Política de reembolso

Política de No Devolución de Productos

En Optiinsumos, Optitienda y Opticaja nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos y para mantener estándares de higiene, envíos y seguridad óptimos, no aceptamos devoluciones de productos, excepto en casos excepcionales de defectos de fabricación.

Excepciones a la Política de No Devolución:

  1. Defectos de Fabricación: Si un producto presenta un defecto de fabricación, los clientes pueden solicitar un reemplazo del producto dentro de los 3 días naturales posteriores a la compra. Para hacer valer esta garantía, los clientes deben proporcionar una descripción detallada del defecto, así como pruebas fotográficas y de video si es posible. Esto es aplicable a productos de Optiinsumos y de Optitienda.

  2. Envíos Incorrectos: En el caso de que se envíe incorrectamente un producto por nuestra parte, los clientes pueden solicitar un reemplazo del producto correcto. Para hacer valer esta garantía, los clientes deben informar del error en el envío dentro de los 3 naturales días posteriores a la recepción del producto.

  3. Garantía de 1 año: En caso de que desde el día de la entrega del equipo hasta pasados 365 días naturales el equipo presente falla alguna falla o error podemos repararlo, el envío y retorno va por cuenta del cliente, en caso de revisarse y constatar que entra en garantía se le podrá hacer la reparación sin costo, sin embargo si tras la evaluación se concluye que tal falla es por usarse en ambientes o en condiciones anormales a su uso normal entonces se le comunicará al cliente para saber el coste de la reparación, el cliente tendrá la palabra final de repararlo o no. Esta garantía es aplicable a productos de Opti Insumos, para servicios de Optitienda puede estar sujeta a restricciones, contactenos para saber más.
  4. Opticaja: Vea el apartado especial para Opticaja.

Procedimiento de Reclamación:

  • Para solicitar un reemplazo debido a un defecto de fabricación o un envío incorrecto, los clientes deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o WhatsApp.
  • Se requerirá que los clientes proporcionen detalles de la compra, así como información sobre el producto defectuoso o incorrecto. Para ello será necesario pruebas fotográficas o de video.
  • Una vez que se haya verificado la reclamación, se coordinará la entrega del producto de reemplazo correspondiente.

Política de reembolso:

En Optiinsumos y Optitienda no realizamos reembolsos de efectivo o por cualquier medio que se haya utilizado para el pago, podemos convenir el cambio del producto bajo las reglas arriba descritas, a su vez podemos aplicar la garantía del producto entonces reparandolo con las observaciones y teniendo en cuenta las características ya descritas.

Políticas de servicio y reembolsos de Opticaja

El uso de Opticaja implica la aceptación de las siguientes condiciones relacionadas con pagos, disponibilidad del servicio y situaciones externas:

Sin reembolsos

Todas las suscripciones a Opticaja, ya sean mensuales o anuales, son no reembolsables. Una vez realizado el pago y activado el servicio, no se realizan devoluciones parciales ni totales, incluso si el cliente decide dejar de usar el sistema antes de concluir el periodo contratado.

Recomendamos evaluar las funcionalidades del sistema antes de renovar, así como aprovechar cualquier prueba o demostración previa que ofrecemos antes de la contratación.

Sobre fallos o interrupciones del servicio

Si bien trabajamos constantemente para garantizar la estabilidad y disponibilidad de Opticaja, pueden presentarse interrupciones en el servicio por causas externas o ajenas a nosotros, tales como:

  • Problemas con servicios de terceros (plataformas en la nube, pasarelas de pago, servicios DNS)

  • Fallos de seguridad, ciberataques o bloqueos externos

  • Cortes de internet o fallos locales del usuario

En estos casos, Opticaja no se hace responsable por la interrupción del servicio, pero sí ofrecemos alternativas para compensar a los clientes afectados, como:

  • Tiempo adicional sin costo

  • Extensión de la vigencia de su licencia

  • Soporte técnico prioritario para recuperar operaciones

Nuestro compromiso es mantener el servicio funcionando con el mayor nivel posible de estabilidad, pero también actuar con responsabilidad y atención cuando surjan imprevistos.

Contacto:

Para consultas sobre nuestra política de no devolución o para presentar una reclamación, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

  • Correo electrónico: dst.pttnd@gmail.com
  • WhatsApp: +52 271 111 6150